För byggherrar och deras entreprenörer är fungerande rutiner för identifikation och tillträde en viktig del av vardagen på byggarbetsplatsen. När kortbeställningar eller andra ärenden fastnar kan det påverka möjligheten att komma i arbete och skapa extra administration i projekten.
ID06 lägesrapport visar att problemen fortfarande är omfattande. Många kunder har svårt att nå supporten via telefon och handläggningstiderna är långa. ID06 har därför skärpt sina prioriteringar och förtydligat ansvarsfördelningen för att snabbare åtgärda problemen.
Fler ärenden löses och kön börjar minska
Enligt rapporten löser kundsupporten nu fler ärenden än det kommer in nya. ID06 har också testat särskilda kundteam som hjälper företag med många olösta ärenden. Teamen arbetar både med att lösa problemen och med rådgivning och utbildning för att minska behovet av fortsatt support.
Det är positiva signaler, men de innebär inte att problemen är lösta. Tillgängligheten i telefon beskrivs fortfarande som alldeles för låg.
Förstärkt support med planerad start den 19 oktober
En central åtgärd är samarbetet med en extern kundservicepart som förväntas ge en kapacitetsökning på 50 procent.
ID06 har även rekryterat och utbildat fler egna medarbetare. Målet är att fler kunder ska komma fram, att väntetiderna ska kortas och att äldre ärenden ska arbetas bort. Rapporten innehåller ännu inga resultat från den planerade förstärkningen.
Kortproduktionen fungerar bättre – andra hinder kvarstår
ID06 uppger att de tidigare långa handläggningstiderna för dokumentgranskning har åtgärdats och att kortproduktionen fungerar bra. Kortbeställningar som har gått vidare till produktion skickas enligt rapporten samma dag, eller dagen efter om beställningen når produktionen sent på dagen.
Detta gäller alltså när beställningen har passerat tidigare steg och är klar för produktion. Problem med exempelvis inloggning, identitetsvalidering eller dubbla konton kan fortfarande hindra processen dessförinnan.
Vad innebär läget för dig som byggherre?
Den kvarstående osäkerheten gör det klokt att tidigt stämma av med entreprenörerna om kortbeställningar och eventuella olösta ärenden som kan påverka bemanningen. Fånga gärna upp hinder inför kommande arbetsstarter, så att problemen blir synliga i projektets planering.
ID06 rekommenderar beställning i god tid och uppger att kort kan beställas upp till två veckor innan de behöver börja gälla. På id06.se finns guider för bland annat kortbeställning och företagsregistrering samt kontaktformulär för support.
För Byggherrarna är det viktigt att de åtgärder som nu genomförs leder till märkbara förbättringar på byggarbetsplatserna. Medlemmarna behöver kunna förlita sig på fungerande tjänster, tydliga besked och tillgänglig support.
Artikeln bygger på ID06 lägesrapport den 8 oktober 2026.